Customer Centricity & Customer Journey Design

Waarom deze training

De training Customer Centricity is ontworpen om professionals te helpen bij het ontwikkelen van een klantgerichte mindset en het verbeteren van de klantbeleving in hun organisatie. Customer centricity, of klantgerichtheid, is een strategische benadering waarbij de klant centraal staat in alle bedrijfsbeslissingen en activiteiten. Door deel te nemen aan deze training, zul je leren hoe je een klantgerichte cultuur kunt bevorderen en praktische tools en technieken kunt toepassen om de klantbeleving te verbeteren.

Meer over deze training

Tijdens deze 1-daagse Customer Centricity training krijg je inzicht in de fundamenten van customer centricity en leer je hoe je klantgerichtheid kunt integreren in verschillende aspecten van jouw organisatie. Je zult ontdekken hoe je klantinzichten kunt vergaren, persona’s kunt ontwikkelen en klantreizen kunt in kaart brengen om een diepgaand begrip van de klantbehoeften en -ervaringen te krijgen. Daarnaast zul je leren hoe je klantgerichte strategieën kunt ontwikkelen, producten en diensten kunt afstemmen op klantbehoeften en hoe je een cultuur kunt bevorderen waarin klantgerichtheid centraal staat. De training omvat interactieve oefeningen, case-studies en discussies om je te helpen de geleerde concepten toe te passen op jouw specifieke werkomgeving.

Deze training is geschikt voor professionals die betrokken zijn bij productontwikkeling, bedrijfsontwikkeling, leiderschap, klantenservice, marketing en sales, in zowel zakelijke als non-profit omgevingen. Het is relevant voor zowel beginnende als ervaren professionals die de klantbeleving willen verbeteren en de klant centraal willen stellen in hun organisatie.
Interesse?

Duur

Deze training wordt gegeven in 1 dag. Op lokatie.

Aantal Deelnemers

Minimaal 4 – Maximaal 20 personen per training

Maatwerk

Onze trainers passen de training in binnen uw organisatie met praktijkgerichte content.

Certificering

Na het volgen van deze training ontvang je een certificaat van deelname uitgegeven door Connected Learning.

Referenties

Dit is wat de deelnemers over onze trainingen zeggen

Excellente training

“De vibe zat er goed in. De trainers hadden duidelijk een brede praktische kennis van SAFe en brachten de stof en de oefeningen met veel enthousiasme.”

Sanne

Release Train Engineer

Praktische voorbeelden

“Heldere praktische voorbeelden die aansloten bij de theorie hielpen me om de concepten, principes en de waarden van het framework te doorgronden.”

Stan

Scrum Master

Open en inspirerend

“Open en inspirerende trainer/facilitators. Door te luisteren naar de groep was er veel interactie zodat de training goed aansloot bij onze praktijk.”

Luca

Architect

Leerdoelen

Je krijgt inzicht in de principes en voordelen van klantgerichtheid
Je leert methoden en technieken om klant inzichten te verzamelen
Je leert hoe je klant persona’s kunt creëren om verschillende klant segmenten te definiëren
Je leert hoe je klant reizen kunt visualiseren en analyseren om inzicht te krijgen in de interactiepunten
Je krijgt praktische tools en technieken om de klantbeleving te verbeteren

Wat krijgen de deelnemers?

Je eigen uitgewerkte communicatieplan voor de komende periode
Een intensieve basistraining
Cursuscertificaat van voltooiing

Geïnteresseerd in deze training? Stel je vraag.
Ik ben geïnteresseerd in*
- Incompany trainingen
- Trainingen met een open inschrijving
Naam*
Voornaam Achternaam
Organisatie*
E-mailadres*
Telefoon*
Neem bij voorkeur contact met mij op